Termini e Condizioni di Vendita

2. Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intendono per:

• Venditore: Terabyte Lab, titolare del sito https://tblab.it.
• Cliente: il soggetto che effettua un ordine o richiede un servizio tramite il sito o tramite i canali di contatto di Terabyte Lab.
• Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Cliente professionista: il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche mediante indicazione di partita IVA.
• Sito: il sito web https://tblab.it.
• Prodotti: hardware, computer, notebook, componenti, periferiche, dispositivi informatici, prodotti refurbished, configurazioni, accessori e altri beni venduti tramite il sito.
• Servizi: attività di assistenza, configurazione, assemblaggio, riparazione, consulenza tecnica, installazione, recupero dati o altri interventi offerti da Terabyte Lab.

3. Oggetto delle condizioni

Le presenti condizioni regolano la vendita online di prodotti e servizi disponibili sul sito, nonché le operazioni collegate a ordine, pagamento, consegna, ritiro in negozio, recesso, garanzia, resi, assistenza e comunicazioni con il cliente.

Eventuali condizioni particolari, promozioni, offerte, configurazioni su misura, preventivi o accordi specifici prevalgono sulle presenti condizioni solo se confermati per iscritto da Terabyte Lab.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

4. Prodotti, descrizioni e disponibilità

Terabyte Lab si impegna a presentare i prodotti nel modo più accurato possibile, indicando caratteristiche principali, prezzo, disponibilità, condizioni commerciali e informazioni utili all’acquisto.

Le immagini dei prodotti sono pubblicate a scopo illustrativo e possono non rappresentare in modo perfettamente identico il prodotto finale, soprattutto nel caso di componenti, revisioni hardware, bundle, accessori, configurazioni assemblate, prodotti refurbished o immagini fornite da produttori e distributori.

Le informazioni tecniche presenti nelle schede prodotto possono derivare da produttori, distributori, cataloghi tecnici, database esterni o fonti commerciali. Terabyte Lab si impegna a correggere eventuali errori rilevati, ma invita il cliente a verificare attentamente le caratteristiche essenziali del prodotto prima dell’acquisto.

La disponibilità indicata sul sito è aggiornata con la massima cura possibile, ma può variare in funzione di aggiornamenti di magazzino, disponibilità presso fornitori, errori tecnici, sincronizzazioni di catalogo o vendite simultanee.

Se un prodotto ordinato non risulta disponibile, Terabyte Lab informerà il cliente e potrà proporre, a seconda del caso:

• attesa del riassortimento;
• prodotto alternativo equivalente o superiore, previa accettazione del cliente;
• modifica dell’ordine;
• annullamento dell’ordine e rimborso di quanto già eventualmente pagato.

In caso di errore evidente sul prezzo, sulla disponibilità o sulle caratteristiche essenziali del prodotto, Terabyte Lab potrà annullare l’ordine, informando il cliente e rimborsando eventuali importi già pagati.

5. Prezzi

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA.

Le spese di spedizione, eventuali servizi accessori, assicurazioni, installazioni, configurazioni o costi aggiuntivi vengono indicati, ove applicabili, durante la procedura di checkout o nel preventivo.

Terabyte Lab si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al cliente verrà applicato il prezzo indicato al momento dell’invio dell’ordine, salvo errore manifesto, anomalia tecnica, prezzo palesemente irrisorio o errore materiale riconoscibile.

In caso di errore manifesto sul prezzo, Terabyte Lab potrà annullare l’ordine e rimborsare quanto eventualmente pagato dal cliente.

6. Ordini

L’ordine inviato tramite il sito costituisce una proposta di acquisto dei prodotti o servizi selezionati dal cliente.

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione di riepilogo all’indirizzo indicato durante il checkout. Tale comunicazione conferma la ricezione dell’ordine, ma l’evasione resta subordinata a disponibilità effettiva, pagamento, verifica dei dati e assenza di errori tecnici o commerciali.

Terabyte Lab potrà contattare il cliente per chiarimenti relativi all’ordine, disponibilità, compatibilità tecnica, dati di fatturazione, modalità di spedizione, ritiro in negozio o pagamento.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l’ordine, inclusi dati anagrafici, indirizzo di spedizione, recapiti, dati di fatturazione e informazioni necessarie alla consegna.

Terabyte Lab non è responsabile per ritardi, mancata consegna o impossibilità di evasione causati da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

7. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati durante la procedura di checkout.

Attualmente Terabyte Lab accetta il pagamento tramite bonifico bancario, carte di pagamento sui circuiti supportati dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato nel checkout e pagamento in negozio in caso di ritiro presso la sede.

Non è previsto il pagamento in contrassegno.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’evasione dell’ordine potrà avvenire dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto sul conto indicato da Terabyte Lab durante il checkout e/o nella comunicazione di conferma ordine.

In caso di pagamento con carta, la transazione viene gestita dal relativo prestatore del servizio di pagamento. Terabyte Lab non conserva integralmente i dati della carta di pagamento, come numero completo, codice di sicurezza o credenziali di pagamento.

In caso di ritiro in negozio con pagamento in sede, l’ordine potrà essere saldato direttamente presso Terabyte Lab secondo le modalità disponibili al momento del ritiro.

Terabyte Lab si riserva la facoltà di annullare l’ordine in caso di mancato pagamento, pagamento incompleto, impossibilità di verificare l’accredito, anomalie nella transazione, dati non verificabili o mancato ritiro entro i termini eventualmente comunicati al cliente.

8. Spedizioni e consegna

Terabyte Lab effettua spedizioni sul territorio italiano tramite corrieri e fornitori logistici. I corrieri utilizzati possono includere BRT e/o FedEx, in base al tipo di ordine, alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alla modalità di spedizione selezionata.

Le tempistiche di consegna indicate sul sito, nel checkout o nelle comunicazioni commerciali sono da considerarsi stime, salvo diversa indicazione espressa. Ritardi imputabili a corrieri, festività, scioperi, eventi eccezionali, errori nei dati di consegna, zone disagiate, mancata reperibilità del destinatario o cause di forza maggiore non possono essere imputati a Terabyte Lab oltre i limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al cliente solo nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto direttamente dal cliente e non proposto da Terabyte Lab.

Per gli acquisti effettuati da clienti professionisti, le condizioni di trasferimento del rischio e di consegna possono essere disciplinate dagli accordi specifici, dal tipo di fornitura, dalla documentazione commerciale o dalle norme applicabili ai rapporti tra professionisti.

9. Ritiro in negozio

Se disponibile nel checkout o concordato con Terabyte Lab, il cliente può scegliere il ritiro in negozio presso la sede di Terabyte Lab.

Il ritiro sarà possibile dopo la conferma di disponibilità o preparazione dell’ordine. Il cliente è invitato ad attendere la comunicazione di conferma prima di presentarsi in negozio.

In caso di pagamento in negozio, l’ordine dovrà essere saldato al momento del ritiro secondo le modalità disponibili presso la sede.

Terabyte Lab potrà annullare o rimettere in disponibilità i prodotti prenotati in caso di mancato ritiro entro i termini comunicati al cliente.

10. Danni da trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare attentamente:

• integrità dell’imballo;
• assenza di manomissioni evidenti;
• assenza di ammaccature, tagli, buchi, schiacciamenti o segni di urto;
• corrispondenza del numero dei colli consegnati.

In caso di anomalie visibili, il cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, indicando in modo dettagliato il problema rilevato sul documento del corriere, oppure a rifiutare la consegna se il danno appare grave.

La dicitura generica “con riserva” potrebbe non essere sufficiente per una contestazione efficace verso il vettore. È preferibile indicare una riserva specifica, ad esempio “pacco danneggiato”, “collo schiacciato”, “imballo bucato”, “nastro manomesso” o altra descrizione concreta del danno visibile.

Il cliente è invitato a comunicare tempestivamente a Terabyte Lab eventuali danni, anomalie o difformità rilevate, allegando fotografie dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione, del contenuto e di ogni elemento utile alla gestione del reclamo.

La mancata apposizione della riserva specifica può rendere più complessa la gestione del reclamo verso il vettore, specialmente in caso di danni visibili all’esterno del collo. Restano comunque salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre, in caso di acquisto di beni, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Il diritto di recesso si applica ai contratti conclusi a distanza, come gli acquisti effettuati tramite il sito, nei limiti e con le esclusioni previste dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati direttamente in negozio, salvo diversa decisione commerciale di Terabyte Lab o diverso accordo scritto.

Per esercitare il recesso, il consumatore deve comunicare a Terabyte Lab la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine di 14 giorni. La comunicazione può essere inviata tramite la pagina Contatti del sito.

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente, inclusi PC assemblati secondo specifiche tecniche individuali richieste dal cliente, configurazioni personalizzate non standard, prodotti modificati appositamente per il cliente o forniture realizzate secondo indicazioni specifiche del cliente.

Restano esclusi da questa limitazione i prodotti standard venduti a catalogo senza personalizzazioni specifiche richieste dal cliente.

Il diritto di recesso può inoltre essere escluso, secondo i casi previsti dalla normativa, per software sigillati aperti dopo la consegna, contenuti digitali o servizi già eseguiti con consenso del consumatore nei limiti previsti dalla legge, prodotti che per loro natura non possono essere restituiti o beni che risultino inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.

In caso di dubbi sulla natura personalizzata di un prodotto o configurazione, il cliente è invitato a contattare Terabyte Lab prima dell’acquisto.

13. Restituzione dei prodotti in caso di recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Terabyte Lab la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione di Terabyte Lab o salvo i casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente.

I prodotti devono essere restituiti integri, completi di accessori, manuali, cavi, imballi, protezioni, eventuali omaggi e documentazione ricevuta.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Per evitare danni durante il trasporto di rientro, il cliente è invitato a imballare il prodotto con cura, utilizzando ove possibile l’imballo originale inserito in un ulteriore imballo protettivo.

Terabyte Lab potrà fornire istruzioni operative per la restituzione, incluso indirizzo di rientro, riferimento pratica, modalità di imballaggio e dati da indicare sul pacco.

14. Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato dal consumatore, Terabyte Lab rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Terabyte Lab è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

Terabyte Lab potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

Le spese di consegna standard sostenute dal consumatore per ricevere il prodotto possono essere rimborsate nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da Terabyte Lab non saranno rimborsati, salvo diverso accordo.

15. Garanzia legale di conformità

Per i clienti consumatori, i prodotti venduti da Terabyte Lab sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di 24 mesi dalla consegna del bene.

Per i beni usati, ricondizionati o refurbished venduti a consumatori, la durata della garanzia legale può essere limitata nei termini consentiti dalla normativa, purché tale limitazione sia indicata chiaramente prima dell’acquisto e comunque non sia inferiore al minimo previsto dalla legge.

In caso di difetto di conformità coperto da garanzia legale, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, nei tempi e con le modalità da essa stabiliti.

Il consumatore è invitato a comunicare tempestivamente a Terabyte Lab eventuali difetti, anomalie o malfunzionamenti, allegando descrizione del problema, fotografie, video, numero ordine, documento di acquisto e ogni informazione utile alla verifica.

La garanzia legale non copre difetti o danni derivanti da uso improprio, incuria, manomissione, interventi non autorizzati, cadute, urti, liquidi, sovratensioni, modifiche hardware o software non autorizzate, installazioni errate, mancata manutenzione, usura normale, materiali di consumo, batterie oltre i limiti di legge o condizioni non imputabili a difetto originario del bene.

16. Garanzia commerciale del produttore

Alcuni prodotti possono essere coperti anche da una garanzia commerciale del produttore o del distributore.

La garanzia commerciale è aggiuntiva e non sostituisce né limita la garanzia legale riconosciuta al consumatore nei confronti del venditore.

Durata, condizioni, modalità di attivazione, estensioni, esclusioni e centri di assistenza della garanzia commerciale sono stabiliti dal produttore o dal soggetto che la offre.

Quando necessario, Terabyte Lab potrà assistere il cliente nell’individuazione della procedura più corretta, fermo restando che alcune gestioni possono essere effettuate direttamente tramite il produttore o i centri assistenza autorizzati.

17. Assistenza tecnica, RMA e riparazioni fuori garanzia

Terabyte Lab può fornire servizi di assistenza tecnica, diagnostica, riparazione, configurazione, assemblaggio, upgrade, recupero dati e supporto informatico.

Gli interventi fuori garanzia, gli interventi su prodotti non acquistati presso Terabyte Lab, le riparazioni non coperte da garanzia legale, le diagnosi tecniche e gli interventi causati da danni accidentali, usura, manomissioni, liquidi, urti o uso improprio possono essere soggetti a preventivo, costi di diagnosi, costi di gestione, costi di trasporto o costi di riparazione.

Prima dell’esecuzione di interventi a pagamento, Terabyte Lab comunicherà al cliente le condizioni economiche applicabili o il preventivo, ove necessario.

In caso di rientro merce, il cliente dovrà attendere autorizzazione o istruzioni da parte di Terabyte Lab prima di spedire o consegnare il prodotto.

Le spedizioni non autorizzate, prive di riferimenti, prive di adeguato imballo o inviate in porto assegnato potranno essere rifiutate o subire ritardi di gestione.

Per i consumatori, in caso di difetto di conformità coperto da garanzia legale, Terabyte Lab gestirà il ripristino della conformità secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla legge.

18. Clienti professionisti e acquisti con partita IVA

Gli acquisti effettuati da clienti professionisti, aziende, enti, studi professionali, rivenditori o soggetti che acquistano con partita IVA per finalità connesse alla propria attività non sono disciplinati dalle norme sul consumatore nella misura in cui tali norme sono riservate ai consumatori.

Per i clienti professionisti non si applica il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza dei consumatori, salvo diverso accordo scritto o diversa politica commerciale espressamente applicata da Terabyte Lab.

Le garanzie applicabili agli acquisti professionali sono disciplinate dalla normativa applicabile ai rapporti tra professionisti, dalla documentazione commerciale, dalle condizioni del produttore e dagli eventuali accordi specifici.

Eventuali resi, sostituzioni, annullamenti, rientri o accrediti richiesti da clienti professionisti potranno essere valutati da Terabyte Lab caso per caso e dovranno essere autorizzati per iscritto.

19. Responsabilità

Il cliente è responsabile dell’uso corretto dei prodotti acquistati e del rispetto delle istruzioni, delle avvertenze, delle specifiche tecniche, delle compatibilità hardware e software e delle norme di sicurezza applicabili.

Terabyte Lab non è responsabile per danni derivanti da uso improprio, installazioni errate effettuate dal cliente o da terzi, manomissioni, modifiche non autorizzate, incompatibilità non dichiarate, perdita di dati, configurazioni non conformi alle indicazioni tecniche o uso dei prodotti in ambienti non idonei.

Prima di consegnare dispositivi per assistenza, riparazione, upgrade o diagnostica, il cliente è invitato a effettuare un backup completo dei propri dati. Salvo specifico incarico scritto relativo al recupero o salvataggio dati, Terabyte Lab non garantisce la conservazione dei dati presenti sui dispositivi.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

20. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy pubblicata sul sito.

L’utilizzo di cookie, strumenti di tracciamento, Matomo, Google Maps e gestione del consenso è disciplinato dalla Cookie Policy.

Le pagine sono disponibili ai seguenti indirizzi:

• Privacy Policy
• Cookie Policy

21. Reclami e comunicazioni

Il cliente può inviare comunicazioni, reclami, richieste relative a ordini, recesso, garanzia, assistenza o informazioni commerciali tramite la pagina Contatti del sito.

Per una gestione più rapida, il cliente è invitato a indicare:

• nome e cognome;
• numero ordine, se disponibile;
• prodotto o servizio interessato;
• descrizione chiara della richiesta;
• eventuali fotografie, video o documenti utili;
• recapito utile per ricevere risposta.

Terabyte Lab si impegna a gestire le richieste nel minor tempo possibile, compatibilmente con complessità tecnica, disponibilità dei fornitori, tempi di verifica, giorni festivi, carichi di lavoro e natura della richiesta.

22. Foro competente e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Per i clienti consumatori, resta ferma la competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Il consumatore può inoltre avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente disponibili secondo la normativa applicabile.

Per i clienti professionisti, aziende, enti, rivenditori o soggetti che acquistano con partita IVA per finalità connesse alla propria attività, ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto sarà devoluta in via esclusiva al Foro di Modena, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

23. Modifiche alle condizioni

Terabyte Lab si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento, anche per adeguamenti normativi, modifiche tecniche, variazioni operative, aggiornamenti dei servizi, cambiamenti nelle modalità di pagamento, spedizione, garanzia o assistenza.

Le condizioni applicabili all’ordine sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’invio dell’ordine, salvo diversa indicazione o accordo scritto.

La versione aggiornata delle condizioni sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.